Oficina de Protección Ciudadana de Temuco cumple tres años fortaleciendo la seguridad con un enfoque humano
Con más de 2.200 personas atendidas y cerca de 8.000 gestiones realizadas, la OPC se consolida como un modelo pionero de justicia restaurativa, mediación vecinal y acompañamiento a víctimas de delitos no violentos.
A tres años de su creación, la Oficina de Protección Ciudadana (OPC) de Temuco se ha convertido en un referente a nivel comunal y regional en la atención integral a víctimas de delitos no violentos y en la resolución pacífica de conflictos. Desde su implementación en 2022, la iniciativa impulsada por el alcalde Roberto Neira y el Concejo Municipal ha realizado más de 8.000 gestiones y ha brindado apoyo directo a más de 2.200 personas.
La OPC se compone de tres programas clave: el Programa de Atención a Víctimas, que ofrece asesoría jurídica y acompañamiento psicológico a vecinos afectados por delitos como hurto, robo, estafa, lesiones leves y maltrato; el Programa de Atención Jurídica Ciudadana, enfocado en mitigar los efectos económicos y sociales tras un delito y en orientar legalmente en temas de derechos del consumidor; y el Programa de Mediación Vecinal, que busca prevenir conflictos comunitarios mediante la resolución pacífica y temprana de desacuerdos.
Roberto Neira, alcalde de Temuco, destacó la importancia de esta oficina, cuya apertura está enmarcada en un plan integral de seguridad. “Hace tres años decidimos que la seguridad no podía limitarse solo al control, sino que debía también hacerse cargo del daño que deja la violencia en nuestros barrios. La Oficina de Protección Ciudadana nace justamente para eso: para acompañar, para reparar, y para construir una ciudad donde las vecinas y vecinos se sientan escuchados y protegidos. Con más de dos mil personas atendidas y miles de gestiones realizadas, hemos demostrado que este enfoque funciona. No estamos improvisando; estamos liderando un modelo que pone la dignidad humana en el centro de la seguridad. Temuco está marcando una diferencia, y lo vamos a seguir haciendo con compromiso y responsabilidad”, señaló el edil.
El director de Seguridad Pública de la Municipalidad de Temuco, Israel Campusano, destacó la importancia y efectividad del modelo. “En un país donde muchas veces se asume que seguridad solo significa más patrullas y control, la Oficina de Protección Ciudadana de Temuco, que ha generado el alcalde Roberto Neira y su Consejo Municipal, demuestra que hay otros caminos, uno que previene, repara y fortalece el tejido social con más de 2.200 usuarios atendidos y cerca de 8.000 gestiones realizadas entre el 2022 y abril del 2025”.
Campusano agregó: “La oficina de protección ciudadana se consolida como un modelo de justicia restaurativa en delitos no violentos que ofrece acompañamiento psicológico, mediación vecinal y una respuesta institucional efectiva al dolor cotidiano de las víctimas. No estamos hablando de teoría, sino de resultados concretos, convenios con fiscalía, colaboración con carabineros y una alianza con la Universidad de la Frontera que ha permitido formar a más de 70 actores clave, entre ellos dirigentes sociales, funcionarios y policías comunitarios en resolución pacífica de conflicto”.
Finalmente, el director hizo un llamado a valorar este tipo de intervenciones tempranas: “En un escenario donde el estado muchas veces llega tarde o simplemente no llega, nuevamente la municipalidad de Temuco está haciendo el trabajo, la oficina de protección ciudadana es un ejemplo de cómo se puede y se debe actuar de forma temprana, humana y efectiva, porque cuidar la seguridad también es proteger la dignidad”.
Ubicada en Avenida San Martín 755, cabe destacar que la oficina atiende de lunes a viernes entre las 08:30 y las 13:30 horas, y entre las 15:00 y las 16:30 horas. Además, los vecinos pueden contactarse a los teléfonos 452 973 125 o 452 973 128, al WhatsApp +569 6125 4049 o escribir al correo electrónico [email protected].
